FAQs

Wir sind kein Lebensmittelhändler und haben auch kein Lager. Wir bieten einen reinen Einkaufsservice für Euch an. Die Produkte kaufen wir in den hier ansässigen Supermärkten, wie Mercadona, Eroski, Carrefour, Alcampo, usw. ein. Wir selbst verlassen uns ausschließlich auf die GF Kennzeichnung der Produkte von den Herstellern selbst!

Für alle weiteren Zutaten / Inhaltsstoffe haben wir für Euch unter dem Punkt Shop -> Info eine Liste erstellt mit allen spanischen Wörtern und den deutschen Übersetzungen! Dazu findest Du alle Zutaten in der Produktbeschreibung selbst. Produkte die auch noch Laktosefrei etc. sind, sind im Shop ebenso gekennzeichnet, damit ihr Eure Produkte schneller findet!
Solltest Du dennoch Fragen zu Inhaltsstoffen etc. haben, schreib uns gern eine Mail! 🙂

Das ist ganz einfach zu erklären. Die Versandhäuser (alle großen) gehen leider nicht nach tatsächlichem Gewicht, sondern nach sogenannten Volumengewicht. Das bedeutet, dass sie uns „vorschreiben“ wie groß (von den Maßen / Umfang her) z.B. ein 5kg Paket sein darf. Ist der Karton größer und laut ihnen 7kg, dann ist das ganz egal ob tatsächlich nur z.B. 3 kg drin sind. Das Problem haben wir leider oft bei den Cornflakes. Eine Tüte wiegt gerade mal 500gr. Bestellst Du nun 8 Tüten sind das nur 4kg und Du fällst in die Versandkostenmarge bis 5kg.

Wir benötigen aber einen etwas breiteren Karton da wir die Tüten ja nicht quetschen können (sie sollen ja nicht aufplatzen und kaputt gehen). Aber genau da würde und der Versandhändler sagen: „Ah, in den Karton könnte man aber 7kg rein packen, also müsst ihr auch 7kg zahlen.“ 🙁 Somit müssten wir jedes Mal drauflegen.

Nach etlichen Diskussionen und Erklärungen, gab es aber noch keine andere Möglichkeit. Daher müssen wir leider einige Dinge begrenzen. Wir hoffen natürlich, dass sich dies in der Zukunft ändert! 🙂

Solltest Ihr mal eine Sammelbestellung machen wollen, könnt ihr uns aber gerne anschreiben. Gerne schauen wir dann manuell, was machbar ist und berechnen Euch die Versandkosten und lassen Euch alle Infos an Möglichkeiten zukommen.

Das hast Du richtig beobachtet und ja, die Preise hier im “Shop” sind etwas teurer als im Supermarkt vor Ort. Wie aber bereits gesagt, sind wir kein Lebensmittelhändler und haben auch kein Lager. Wir bieten einen reinen Einkaufsservice für Euch an. Wir wollen auch keinen großen Profit aus dem Service schlagen, aber bitte denk daran, dass wir uns extra Zeit nehmen um für Dich in den Supermarkt zu gehen. Dazu kommen auch für uns Kosten zustande, denn wir brauchen Kartons, Klebeband, Druckerpatronen, Infomaterial, Spritgeld und noch so einiges mehr. Und wie eben gesagt, nehmen wir uns die Zeit und Zeit ist ja bekanntlich Geld 😉 hihi…

Wir hatten also die Wahl: Die Preise etwas anheben und somit die Unkosten zu decken oder aber wir hätten am Ende zu den Versandkosten noch eine Servicepauschale berechnen müssen. Diese hätten wir dann höher ansetzen müssen, da manche Supermärkte weiter weg liegen und manche direkt um die Ecke. Dadurch hätten wir je nach Produkte verschiedenen Aufwand. Damit es aber auch finanziell für Dich überschaubar ist und sich ein Päckchen von uns lohnt, haben wir uns für ersteres entschieden. So ist es gleich fair für alle!

Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Niederlande und auch in die Schweiz ( für die Schweiz bitte per Email Kontakt aufnehmen!) . Wir arbeiten intensiv an guten Angeboten, sodass wir auch schnellstmöglich in weitere Länder versenden können und die Versandkosten trotzdem im Rahmen bleiben. Die Versandkosten richtigen sich je nach Land und dem Gewicht des Päckchens. Wir arbeiten mit DHL zusammen und versuchen die besten Konditionen / Angebote für Euch herauszuholen und zu optimieren.

Solltest Du wo anders wohnen, zum Beispiel in der Schweiz, dann schreibt uns bitte einfach eine E-Mai. Wir werden sicherlich einen Weg finden Dir dennoch ein Päckchen zukommen zu lassen!

Aber klar! 🙂 Du sollst Dich natürlich auf dein Päckchen freuen und Vorfreude ist bekanntlich mit die schönste! Daher kannst Du mit Deiner persönlichen UPS Tracking-Nummer, die wir Dir per E-Mail zukommen lassen, nach dem wir das Paket versendet haben, täglich beobachten wo sich das Paket gerade befindet und wann es bei Dir ankommt!

Sollte Dir nach absenden der Bestellung, in der Zusammenfassung etwas auffallen, was nicht so gewollt war, schreibe uns bitte umgehend eine Email mit Deinem Änderungswunsch! Im Regelfall gehen wir am Folgetag einkaufen und haben so also noch ein kleines bisschen Zeit, um Änderungen vorzunehmen.

Solltests du aus welchen Gründen auch immer, deine Bestellung stornieren wollen, sende uns bitte umgehend eine E-Mail mit deinem Namen, der Bestellnummer und dem Grund. Bitte denke daran, dass wir meist innerhalb von 24-36 Stunden bereits für dich einkaufen waren und dies dann nicht mehr storniert werden kann. Da wir selbst die Produkte nicht umtauschen / zurückgeben können.

Bei triftigem Grund, was natürlich auch mal vorkommen kann, werden wir uns natürlich mit Dir umgehend in Verbindung setzen und schauen, dass wir gemeinsam eine ideale Lösung finden! 🙂

Bitte denke daran, dass wir selbst kein Händler sind und auch keine Waren von direkten Herstellern beziehen und/ oder Lagern. Wir gehen hier auf Mallorca lediglich für dich in den Supermarkt einkaufen und senden dir deinen Einkauf zu!

Um gewisse Risiken zu umgehen, bieten wir derzeit keine Produkte von Frischetheken und/ oder aus der Tiefkühlung an. Alle Produkte haben im Regelfall eine MDH von min. noch einigen Monaten. Natürlich kann es dennoch mal passieren, dann sende uns bitte eine E-Mail mit Foto von dem Produkt, damit wir für die Zukunft besser agieren können und ggf. den Hersteller hier kontaktieren können. Und wir schauen natürlich dann, dass wir für Dich / Euch eine angemessene und ideale Lösung finden.

Das selbe gilt auch, wenn die Päckchen durch den Transport beschädigt worden sind. Auch hier schreibe und bitte umgehend eine E.Mail und sende uns Fotos dazu, damit wir uns mit UPS in Verbindung setzen können!

Selbstverständlich! 🙂 Dazu schreib uns bitte an, wir erstellen dir dann deinen Wunschgutschein, mit persönlichem Gruß und senden ihn dir per E.Mail zu, dann kannst du anderen eine Freunde machen!

Eine weitere Möglichkeit ist eine Bestellung zu tätigen und im letzten Schritt, wenn du bei der Kasse bist, ganz am Ende in die “Bestellnotiz” reinschreiben, dass es sich um ein Geschenk handelt, sowie deine persönliche Widmung. Am besten gibst du dann als Rechnungsadresse eine andere an, als die Lieferadresse! Dies kannst du auch ganz einfach beim Schritt “Kasse” machen.

Im Shop unter “Gutscheine” kannst du auch direkt Gutscheine kaufen und diese an die Person direkt versenden. 😉

JAAAAAA, selbstverständlich! 🙂

Dazu schreib uns bitte kurz an,am besten 1-2 Tage vorher. Wir haben nun ein schnuckeliges, kleines aber feines Office in Can Pastilla. Allerdings sind wir nicht durchgehend dort, da wir ja auch oft für Euch einkaufen, also unterwegs sind.

Dazu haben wir ja noch unsere „normalen“ Jobs und müssen alles ein wenig koordinieren. ABER, wir freuen uns MEGA, wenn ihr Euch meldet! Ihr seid dann herzlich eingeladen auf einen „Café con leche“ oder auch gern eine kalte Fanta 😉 hihi

Aber auch wenn Ihr am anderen Ende der Insel seid und es nicht persönlich schafft, Euch mit uns zu treffen, sind wir gern für Euch da! Also wenn Ihr Fragen habt, oder Tipps haben wollt, meldet Euch jederzeit gerne (am besten dann per WhatsApp oder kurz telefonisch – geht am schnellsten, aber Ihr könnt auch per E-Mail, Insta etc.pp. schreiben) und wir versuchen Euch so gut es geht mit Tipps, trick und Infos zu versorgen! 💜 💜 💜